Toma de decisiones.

                                                                                         Liderazgo.

Un problema surge cuando el estado real de la cosas no se ajusta al estado deseado y en muchos casos presentándose como una oportunidad disfrazada como por ejemplo las quejas de las demoras de la entregas de pedidos pudiéndose considerar una oportunidad para rediseñar el proceso de producción y los servicios al cliente.

Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico y aprovechar una oportunidad siéndola parte importante de la labor de todo gerente con la diferencia de la atención sistemática y especializada.

Como detectar problema y oportunidades.

No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente representa un problema u oportunidad ya que suelen estar entrelazadas muchas veces por ejemplo dejar de pasar una oportunidad puede causar un problema a las organizaciones. Mientras que al estudiar problemas con frecuencias se pueden encontrar ya que se dice que un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar su objetivo y la oportunidad es la que ofrece posibilidades de superar los objetivos.

Como tomar la decisión de decidir.

Determinando que tan grande es la brecha entre estado real de las cosas y el deseado, pero si están siendo movidos primordialmente por valor económico tomara decisiones sobre cuestiones prácticas. Ej. Los que implican comercialización, producción o utilidades y si les preocupa mucho el medio ambiente quizás busquen con ahínco problemas y oportunidades que tienen implicaciones ecológicas y si su inclinación es política quizás les preocupe más competir con otras organizaciones o su progreso personal.

Estableciendo prioridades para manejar todos los problemas que surgen en el transcurso normal de sus actividades diarias dichas prioridades deben de servirle para determinar la velocidad, intensidad y colaboración que necesita para atacar el problema.

Si trata todos los problemas con la misma atención no obtendrá muchos resultados ya que solo requieres un poco de su atención aunque resulte equivocada corregirla costara relativamente poco tiempo y dinero ya que para no verse abrumados reservan las técnicas formales para tomar las decisiones.

Clasificar los problemas por orden  de importancia y los que están al final de la lista por regla general se resuelven por sí mismo o pueden ser atendidos por tercero ya que si se agrava pasa a ocupar otra prioridad en la lista.

Cuando enfrenta un problema importante que requiere una decisión deberá determinar si el hecho le corresponde ya que las personas que estén mas cerca del problema están en mejor posición para decidir haciendo llegar la menor cantidad posible de decisiones a las personas que ocupan niveles más altos y pasando tantas como sea posible a quienes están en niveles más bajos.

Naturaleza de la toma de decisiones gerenciales.

Los diferentes problemas requieren diferente toma de decisiones manejándose mediante un proceso establecido una especie de decisiones programadas y una decisión no programada se logra una solución mediante un proceso menos estructurado para tomar decisiones y resolver problemas.

Las decisiones programadas: tomadas de acuerdo con políticas, procedimiento o reglas, escritas o no escrita que faciliten la toma de decisiones en situaciones recurrente por que limitan o excluyen alternativas usadas para abordar problemas recurrentes ya sean complejos o simples pudiéndose definir, pronosticar y analizar, ahorrando tiempo y permitiendo dedicar atención a otras actividades una política de plazo simplifica muchas cosas y tendrá más tiempo para resolver asuntos espinosos.

Las decisiones no programadas: abordan problemas poco frecuente o excepcionales y conforme se sube por la jerarquía de la organización la capacidad para tomar decisiones no programadas adquiere más importancia mejorando sus habilidades y enseñándole analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

La Comunicación.

                                                                                          Liderazgo.

Importancia de una comunicación efectiva.

Es muy importante para los gerentes por tres motivos primordiales:

1.    Representa la hebra común para el proceso administrativo de la planificación, la organización la dirección y el control. Preparando planes y organizándole para poner en práctica compartiéndolo con otras personas para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y diseñar los trabajos sabiendo que las políticas motivacionales, el liderazgo y los grupos y equipos se activan en razón de intercambio regular de información.

2.    Permite que los gerentes aprovechen la amplia gama de talento que existe en el mundo pluricultural de la organizaciones sin duda alguna la globalización de los negocios es todo un reto para la capacidad de comunicación de los gerentes en medida para que encuentren costumbres, expresiones y significados que con toda probabilidad le resultan extraños donde quizás se sientan tentados a eludirlos y a no tratar de comunicarse pudiendo ser una oportunidad que se deja pasar.

3.    Como están las cosas sabemos que lo gerentes pasan mucho  tiempo comunicándose y es raro verlos solo en sus escritorios pensando, planificando o analizando alternativas. Ellos dedican muchas horas comunicándose frente a frente o de manera electrónica o telefónica con los colaboradores, supervisores, proveedores o clientes quizás redactando o dictando memorandos, cartas o informes o quizás leyendo los comunicados de este tipo que han sido enviados.

Comunicación Interpersonal.

Es el proceso mediante el cual pretenden compartir significado por medio de trasmisión de mensajes simbólicos donde nuestra definición de comunicación centra la atención de 3 puntos esenciales:

1.    Participación de personas: para entender la comunicación hay que tratar de entender las formas en que las personas se relacionan unas con otras.

2.    Significado compartido: sugiere que para que las personas puedan comunicar tendrán que estar de acuerdo en cuanto las definiciones de los términos que están empleados.

3.    La comunicación entraña símbolos: es decir que los gestos, los sonidos las letras y los números y las palabras son solo representante o aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar.

Como mejorar el proceso de comunicación.

La diferencia entre una comunicación efectiva y otra inefectiva puede radicar en el grado en que las partes que se comunican manejen debidamente cuatro aspecto del proceso de la comunicación: Las diferencias de percepción, Las emociones, Las congruencias entre la comunicación verbal y la no verbal, y la desconfianza.

11. Diferencias de Percepción: este es uno de los obstáculos más comunes para la comunicación. Por las personas que tienen diferentes antecedentes en cuanto a conocimiento y experiencia suelen percibir el mismo fenómeno desde diferentes perspectivas.

1.1.        Como mejorar la diferencia de percepción: el mensaje se debe de exponer de tal suerte que lo puedan entender receptores que tienen diferentes opiniones y experiencia y contemplar la situación con el otro punto de vista de la otra parte y demostrar la reacciones hasta que no se ha ponderado la información pertinente sirviendo para reducir las ambigüedades.

22.  Las reacciones emocionales: son la ira, el amor, la defensiva, odio, celos, miedo, vergüenza. Todas esta influyen en la forma en que entendemos los mensajes de otros y la forma en que influimos en otros con nuestros mensajes.

2.1.        La mejor manera de manejar las emociones es aceptarlas como parte del proceso de comunicación y tratar de entenderlas cuando ocasionan problemas también hacerlos hablar de lo que les molesta o reocupan y prestarle atención a lo q dice.

33.    Inconsistencia entre comunicación verbal y no verbal: pensamos que los mensajes escrito y oral son el medio básico de la comunicación pero en realidad los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que existe entre una persona y su interlocutor la postura los gestos las expresiones faciales, los movimientos de los ojos, y el contacto corporal e incluso en los mensajes simples se trasmiten diferentes intenciones mediante la comunicación no verbal.

44.    Desconfianza: esta función en gran medida le da credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor estando sujeta a la circunstancia del contexto en el cual envía el mensaje siendo justo aquí donde el historial de una relación laboral tiene peso para la comunicación.

La comunicación en las organizaciones.

Todos los factores antes expuestos en relación con la comunicación, se aplican también dentro de las organizaciones que también entraña trasmitir un mensaje exacto de una persona a otra. Sin embargo hay varios factores singulares de las organizaciones que influyen en la efectividad de la organización como la estructura, la autoridad y el diseño de los trabajos en las organizaciones pues no es accidental puesto que la comunicación franca y efectiva es un valor importante para la organización.

Factores que influyen en la comunicación en las organizaciones.

Existen cuatros factores que influyen en la efectividad de la comunicación en las organizaciones.

11.    Canales formales de la organización: es el medio de comunicación respaldado por los gerentes y probablemente controlado por ellos como los boletines, memorandos, informes y las juntas personales abarcando distancia cada vez mayor conforme se van desarrollando y creciendo pero también pueden inhibir el flujo libre de la información entre los niveles de la organización.

22.    Estructura de autoridad: las diferencias de posición y poder sirven para determinar quién se comunica cómodamente con quien siendo por medio del contenido y la exactitud se verán afectados por diferencia de autoridad Ej. presidente de la empresa y un oficinista se caracterizara por una formalidad y cortesía un tanto tensa.

33.    Especialización de los trabajos: suele facilitar la comunicación dentro de los grupos con diferencias. Siendo probable que compartan la misma jerga, perspectiva de tiempo, metas, tareas y estilos personales aunque la comunicación de los grupos con mucha diferencia probablemente será inhibida.

44.    Propiedad de la información: significa que las personas poseen información y conocimientos singulares acerca de su trabajo representando una forma de poder para la persona que la posee funcionando con más eficacia y no dispuesto a compartirlas con los demás no existiendo una comunicación del todo abierta

Comunicación Vertical.

Es la comunicación que sube o baja a lo largo de la cadena de mando. Empezando la descendente con los mandos altos que influyen hacia abajo pasando por los niveles administrativo hasta llegar a los trabajadores de la línea  o al personal que no tiene actividades de supervisión.

Teniendo como propósito difundir, informar, dirigir, girar instrucciones  evaluar empleados así como proporcionales información sobre la metas y las políticas de la organización a sus miembros incluyendo informes de avance, sugerencias, explicaciones y solicitudes de ayuda o decisiones.

Comunicación Lateral e Informal.

Comunicación Lateral: sigue el patrón del flujo del trabajo ocurriendo entre miembros de trabajo o entre un grupo de trabajo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre el personal de línea y administrativo con el propósito de ofrecer un canal directo para coordinar y para resolver los problemas evitando el procedimiento mucho más lento otro beneficio es que hace posible que los miembros establezcan relaciones con sus compañeros formando parte importante de la satisfacción de los colaboradores.

La gran cantidad de esta comunicación se da fuera de la cadena de los mando soliendo presentar e conocimiento, la autoridad y el apoyo de los administradores que entiende la comunicación lateral sirviéndole para aliviar su carga así como reducir la impresión de por qué coloca en contacto a las partes convenientes.

Comunicación Informal: es sancionada oficialmente ya que es la cadena de rumores compuesta por varias redes de comunicación informal que se sobreponen y entrecruzan en diversos puntos siendo probables que algunas personas bien informadas pertenezcan a más de una de las redes informales circunvalando los rangos y autoridades y pudiendo unir a los miembros en distintas direcciones combinada en horizontal, vertical y diagonal siendo difíciles de controlar muchas veces funcionan con mucha más velocidad que los c anales formales de comunicación en ocasiones los administradores la utilizan para distribuir información por medio de filtraciones planificadas o comentarios específicamente pronunciados.

Existiendo 4 cadenas de rumores:

1.    Cadena de una sola línea.

2.    Cadena de chismes.

3.    Cadena de probabilidades.

Cadena de racimos.

Equipo y Trabajo en Equipo.

                                                                                         Liderazgo.

Tipos de equipos.

1.    Equipos formales.

Son creados por lo gerentes, deliberantes, con el propósito de en cargarles tareas específicas que le sirven a la organización para alcanzar sus metas.

1.1.        El equipo de mando: es  el que más prevalece constando con el gerente y de todos los empleados que dependen de el por consiguiente algunas organizaciones quieren restar importancia a las jerarquías y por lo consiguientes los nombramientos podrían cambiar.

1.2.         Comité: es el cual por regla general relativamente dura mucho tiempo y creado para que se encargue de problemas y decisiones específicas que se repitan en la organización.

                    

1.3.        Circulo de calidad: has sido un elemento importante para mejorar inmensamente la productividad y calidad con un programan llamado solución de problemas administrativos y cooperación por horas reuniéndose una hora a la semana para analizar problemas relacionados con la empresa investigando sus causas y recomendar soluciones y tomar medidas correctivas.

1.4.        Cuerpo de tareas o equipos de proyectos: este tipo de equipo es temporal creado para atacar problemas específicos y por lo normal se desmantelan cuando se termina la tarea o resuelven el problema.

2.    Equipos Informales.

Estos surgen siempre que se reúnen varias personas e interactúan con regularidad desarrollándose dentro de la estructura formal de la organización soliendo subordinar parte de sus necesidades individuales a las del equipo en general y a cambio el quipo los respalda y protege por profundizar los intereses de la organización.

Funciones de los grupos informales.

11)    Mantienen y refuerzan las normas y valores que sus miembros tienen en común.

22)    Ofrecen a sus miembros la sensación de satisfacción posición y seguridad sociales.

2.1)        Permiten a los empleados compartir bromas y quejas, comer juntos y tener relaciones sociales al salir del trabajo.

2.2)        Satisfacen la necesidad humana de amistad, apoyo y seguridad.

33)    Ayudan a sus miembros a comunicarse.

3.1)     Enterándose de las cuestiones que le afectan.

3.2)     Desarrollan su propio canal de comunicación para complementar los canales  

           Formales. 

44)    Resuelven problemas.

      4.1)     Ayudan a un empleado cansado o enfermo.

      4.2)     Inventan actividades para enfrentar el aburrimiento.

Grupo de referencia: son con los que se identifican y comparan con los gerentes de niveles altos siendo seguidos como grupo modelos por ejercer una influencia muy importante en la vida de la organización.

Características de los Equipos.

Ø  Tomar en cuenta la opinión de los demás para así no imponer un método determinado.

Ø  Produce un sentimiento de mayor responsabilidad y fomenta la lealtad por el equipo.

Ø  Crean altos grados de emoción, dedicación, compromiso y no división.

Etapas de desarrollo del equipo.

Se cree que por más de hace 20 años los grupos pequeños pasan por cinco etapas a lo largo de su desarrollo.

1.    La Formativa: es la inicial y en la donde el grupo se forma y aprende el tipo de conducta que le resulta aceptable. Explorando lo que les funciona, estableciendo reglas básicas implícita y explicita que abarcan la ejecución de tareas específicas así como la dinámica general del grupo siendo esta etapa un periodo de orientación y aclimatación.

2.    La Tormentosa: es donde los miembros se sienten más cómodos unos con otros donde quizás se opongan a que se forme una estructura de grupo y empiecen a reafirmar sus personalidad individuales. Tornándose hostiles e incluso luchan contra las reglas que se establecieron en la etapa formativa.

3.    La Normativa: es donde se elaboran conflicto que ha surgido en la etapa superior y supuestamente se resuelven. La unidad del grupo  establece metas, normas y regla en común participando todo en general y no solo los que poco hablan por que expresan sus opiniones personales y establecen relaciones estrechas.

4.    La Activa: ya resuelta las cuestiones estructurales el grupo empieza a funcionar como unidad sosteniendo y facilitando la dinámica y actuación del grupo. La estructura se convierte en una herramienta del grupo y deja de ser objeto de pleitos aplicando los miembros sus esfuerzos dentro la estructura del grupo para realizar las tareas correspondientes en lugar de dirigir al desarrollo del grupo.

5.    La Disolutiva: en los casos de los grupos temporales como los cuerpo para tareas este es punto donde el grupo termina las actividades alejándose del buen desempeño de las tareas y dirigido al cierre donde la actitud de los miembro va de la emoción a la depresión. Se sugiere q los grupos no se adhieran de forma estricta a un maco especifico sino a muchos casos ya que se explica por qué los grupos tienen muchas dificultades.

Los grupos q actúan sin pasar por la tormenta y ni establecen normas muchas veces solo tienen un breve éxito en el mejor de los casos.

Como lograr que los equipos sean efectivos.

Utilizar un comité para reunir la experiencia de los diferentes miembros de la organización y para canalizar sus actividades para la solución de problemas y la toma de decisiones efectivas permitiendoles observar como su trabajo afecta a otro aumentando la voluntad y capacidad para coordinar su trabajo haciendo a veces incubadoras de ejecutivos jóvenes enseñándole más allá de la necesidad y los intereses de su propia unidad de trabajo.

El Poder y La Política.

                                                                                         Liderazgo.

Concepto:

El poder es la capacidad que tiene una persona en influir en el comportamiento de otra de modo que actuara de acuerdo a los deseos de él implicando un potencial que no se necesita realizarse para ser eficaz y una relación de dependencia.

También puede existir sin ser ejercido así que por lo tanto es una capacidad  o potencial q uno puede tener poder pero no imponerlo pero mientras tanto más grande sea la dependencia q tenga más grande será el poder basándose en las alternativas que percibe y controla.

Diferencia entre poder y liderazgo.

Poder:

Ø   No necesita compatibilidad de metas tan solo la dependencia.

Ø   Abarca un área más amplia.

Ø  Se enfoca en las tácticas determinadas para obtener la dependencia.

Ø   Va más allá de individuo que como ejecutor ejerciendo poder para controlar a los individuos o grupos.

Liderazgo:

Ø  Requiere cierta congruencia entre las metas del líder y aquellas que este dirige.

Ø        Se enfoca en la influencia descendente sobre los propios subordinados, minimizando la importancia de los patrones de influencia lateral y ascendente.

Ø        Enfatiza el estilo, busca repuesta a preguntas.

PD: Los líderes logran metas y el poder es u medio para lograr el alcance de estas.

Las bases del poder.

Poder Coercitivo: (se basa en el temor)

Uno reacciona a este poder por temor a los resultados negativos que podrían ocurrir si uno no cumpliera.

Descansa en la aplicación o en la amenaza de la aplicación de sanciones físicas, imposición de castigos, generar frustración mediante la restricción de movimiento o el control por la fuerza de necesidades básicas psicológicas o de seguridad.

El poder de herir a los demás puede ser el poder más utilizado, condenado y el más difícil de controlar, pudiéndose confiar en el recurso económico, negando derechos, amenazas con pérdidas también mediante fuerza física, facilidad de palabras, habilidad de otorgar o retener el apoyo emocional a los demás. Estas bases proporcionan al individuo medios para dañar físicamente, intimidar, humillar o negar amor a los demás.

A nivel organizacional este poder lo ejercen aquellos que pueden tomar decisión de: despedir, suspender o degradar asumiendo que el intimidado valora su trabajo de manera semejante le pueden asignar actividades desagradables o lo trata de tal forma que el intimidado se sienta avergonzado. 

Poder de Recompensa: (habilidad de distribuir recompensa que otros consideren valiosas)

Es el poder donde la gente  cumple con deseos o direcciones de otros ya que ellos le producen beneficios positivos así que por tanto el que puede distribuir las recompensas  que los otros consideran valiosas tendrán poder sobre ellos.

Las recompensas puede ser cualquier cosa que la otra persona valore; en contexto organizacional puede ser: dinero, evaluaciones de desempeños favorables, ascenso, asignación de tareas interesantes, colegas amistosos, información importante, turnos de trabajo o territorios de ventas preferidos.

La distribución de amistad, aceptación y elogios están disponibles para todos en una organización y la capacidad que tenga usted para darlas o retenerlas le da el poder sobre la otra persona.

Poder  Legítimo: (recibido como resultado de su puesto en la jerarquía formal organizacional)

Es el poder que una persona recibe como resultado de su puesto en la jerarquía formal organizacional los puestos también incluyen el poder coercitivo y de recompensa en este poder es más amplio el uso del poder de coerción y recompensa incluyendo la aceptación de autoridad de un puesto.

Poder Experto: (es la influencia basada en habilidades especiales o conocimientos)

La experiencia se ha vuelto una de las fuentes más poderosas de influencia a  medida que el mundo se orienta más a la tecnología conforme los trabajos se hacen más y más especializados somos más dependiente de los expertos para lograr las metas.

Ej. Los médicos tienen la experiencia y por lo tanto el poder de experto ya que la mayoría de nosotros hacemos lo que nos recomienda nuestro médico, también debería reconocerse que los especialistas de computadoras, contadores fiscales, ingenieros sociales, psicólogos industriales y otros especialistas son capaces de ejercer el poder como resultado de su experiencia.

Poder de Referencia: (influencia basada en la posición de recursos por parte de un individuo o características personales deseables)

Se desarrolla a partir de nuestra admiración por otro individuo y un deseo de ser como el siendo en cierto sentido como el carisma modelando su  comportamiento y actitudes para concordarlas con la de esa persona así este tiene poder de referencia sobre usted.

Es por este tipo de poder que le pagan millones de dólares a las celebridades para que apoyen diversos productos comerciales, si usted se apega al reglamento, se muestra dominante, físicamente imponente o carismático pues posee característica que podrían explotarse para hacer que otro hicieran lo que usted quisiera.

Dependencia: la clave del poder.

 La importancia del poder es ser una función de dependencia es determinante para incrementar su conocimiento sobre el poder en sí.

Postulado general de la dependencia.

Es cuando usted posee algo que los demás necesitan y q solo usted controla esto hace q otras personas dependan de usted y por tanto tiene poder sobre ellos.

La dependencia es inversamente proporcional a las fuentes alternativas de oferta, ya que si algo es abundante no incrementa el poder pero si crea un monopolio para controlar la información el prestigio o cualquier otra cosa que los otros deseen estos se vuelven dependientes a usted y si mientras más abierto sea su abanico de opciones menos poder pondrá en manos de los otros.

¿Qué crea la dependencia?

La dependencia se incrementa cuando el recurso que usted controla es importante, escaso e insustituible.

Importancia:

Las cosas que uno controla deben ser percibidas como importante.

Evitar las incertidumbres.

Escasez:

Todo lo contrario de la abundancia para poder incrementar el poder creando discrepancia haciendo lo necesario para que se perciba como escaso.

Los conocimientos importantes hacen que el miembro de alta jerarquía dependa del miembro de bajo rango.

Al Destruir manuales de procedimientos en que se describe como se hace un trabajo. Reusarse a entrenar a nuevos empleados en sus trabajos. Mostrar a los demás con exactitud lo que hacen, crear un lenguaje especializado y terminología que inhiban en los demás el deseo de conocer su trabajo; o bien, operar en secreto para que así una actividad parezca más compleja y más difícil de lo que es en realidad.

Insustitubilidad:

En cuanto menos sustitutos  viables tenga un recurso, más poder tendrán los que lo controlan.

Tácticas del poder.

Son las formas en que los individuos traducen las bases de poder o acciones específicas identificadas siete dimensiones tácticas o estrategias.

1.    Razón: toma los hechos y los datos para hacer una presentación lógica o racional de ideas.

2.    Amistad: se basa en la adulación, fenómeno de la buena voluntad, una actitud humilde y amistosa antes de hacer una petición.

3.    Coalición: obtiene el apoyo de otras personas en la organización para apoyar la petición.

4.    Asertividad: utiliza un método directo y demandante como exigir el cumplimiento de las solicitudes, hacer repetidos recordatorios, ordenando a los individuos que cumplan con lo que se les pide y señalarles que las reglas exigen cumplimiento.

5.    Autoridad Superior: obtiene el apoyo de niveles superiores de la organización para respaldar las peticiones.

6.    Sanciones: utilizan las recompensas y sanciones derivadas de la organización como negar o prometer un incremento salarial amenazar con dar una evalucion insatisfactoria de desempeño o retener un ascenso.

Tácticas cuando los gerentes influyen en sus superiores:

Razón, Coalición, Amistad, Negociación, Asertividad, Mayor Autoridad.

Tácticas cuando los gerentes influyen en sus subordinados.

Razón, Asertividad, Amistad, Coalición,  Negociación, Mayor Autoridad, Sanciones.